Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir pour gérer simplement votre activité sur la centrale.
Depuis votre espace fournisseur, vous pouvez consulter vos commandes et demandes clients, gérer vos articles ou prestations en ligne et suivre votre activité sur les différentes centrales d’achats d’Achat Centrale.
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Essayez un autre mot-clé, ou contactez l’équipe en charge de votre partenariat.
Vos produits, prestations ou conditions négociées sont proposés aux entreprises adhérentes via une ou plusieurs centrales d’achats partenaires.
Selon votre offre, les adhérents peuvent commander, demander un devis, vous transmettre un besoin ou demander à être recontactés. Dès qu’une action de votre part est nécessaire, vous êtes automatiquement informé.
Oui. Une même offre peut être diffusée sur plusieurs centrales ou marques blanches d’Achat Centrale.
La centrale d’origine est indiquée dans chaque demande afin que vous puissiez facilement identifier sa provenance.
Selon votre référencement, vous pouvez recevoir :
Dans cette FAQ, nous utilisons le terme demande pour désigner l’ensemble de ces situations.
Chaque nouvelle demande est :
L’email vous alerte immédiatement. L’espace fournisseur vous permet de retrouver et suivre toutes vos demandes.
Votre espace fournisseur vous permet de gérer simplement votre activité avec Achat Centrale.
Vous pouvez notamment :
Votre tableau de bord vous donne une vue rapide de votre activité :
Il vous permet d’identifier immédiatement les actions restant à effectuer.
Utilisez la procédure de récupération disponible sur la page de connexion.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre espace, contactez l’équipe en charge de votre partenariat.
Un email automatique est envoyé dès qu’un client effectue une commande ou vous transmet une demande. La demande apparaît également dans votre espace fournisseur.
Nous vous recommandons de la prendre en charge rapidement afin de garantir une bonne expérience client.
Rendez-vous dans l’onglet Demandes. Vous y retrouvez :
Un tableau récapitulatif permet de consulter rapidement les informations principales de chaque dossier.
Selon le type de demande, vous pouvez retrouver :
Oui. L’email vous permet d’accéder directement à la demande et aux actions nécessaires à son traitement.
La demande reste également disponible dans votre espace fournisseur pour faciliter son suivi.
Commande
Le client a directement validé une commande depuis la plateforme. Vous devez alors la prendre en charge selon les modalités prévues dans votre partenariat.
Lead ou demande de prestation
Le client manifeste un besoin ou son intérêt pour votre offre. Vous devez alors le contacter, qualifier sa demande et assurer le suivi commercial jusqu’à sa clôture.
Un lead ou une demande de prestation ne correspond pas nécessairement à une commande déjà confirmée.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez utiliser l’espace de discussion associé à la demande. Il permet de demander des précisions, répondre au client et conserver les échanges liés au dossier.
Chaque demande possède une référence unique. Elle vous permet :
Pensez à communiquer ce numéro lorsque vous contactez notre support au sujet d’une demande.
Depuis l’onglet Demandes, consultez les dossiers traités ou archivés. Le numéro de demande reste le moyen le plus simple de retrouver rapidement un dossier précis.
Votre espace fournisseur vous permet de consulter les produits, articles ou prestations actuellement proposés aux adhérents.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement ces informations afin de vous assurer que votre offre reste à jour.
Oui. Vous pouvez effectuer une extraction Excel de votre base d’articles ou prestations.
Elle peut notamment vous servir à contrôler les références, les informations publiées et les éventuelles mises à jour nécessaires.
Depuis votre espace fournisseur, vous pouvez demander la modification ou l’archivage d’un article ou d’une prestation. Votre demande est alors transmise à l’équipe en charge du catalogue pour traitement.
Les modifications ne sont pas appliquées directement par le fournisseur afin de garantir la cohérence des informations publiées.
Votre tableau de bord vous permet de consulter les principaux indicateurs liés à votre partenariat :
Oui, uniquement lorsqu’il s’agit d’une entreprise ayant déjà effectué une demande auprès de votre société. L’espace Recherche client peut notamment vous permettre de consulter :
Vous n’avez pas accès à l’ensemble des entreprises adhérentes aux centrales.
Oui. Certains fournisseurs de services disposent d’un Tableau de pilotage dédié au suivi des leads et demandes commerciales.
Cet espace fonctionne comme un mini-CRM et vous permet de suivre chaque opportunité depuis sa réception jusqu’à sa clôture.
Il vous permet notamment de :
L’objectif est de vous donner une vision claire de l’ensemble des opportunités générées par les centrales.
La mise à jour des statuts permet de suivre précisément l’avancement de chaque demande : client contacté, relance à prévoir, opportunité en cours ou dossier terminé.
Ces statuts sont automatiquement synchronisés avec le CRM d’Achat Centrale. Nos équipes peuvent ainsi suivre l’évolution des demandes générées par la centrale et, si nécessaire, vous accompagner sur les dossiers en cours.
Nous vous recommandons de mettre à jour le statut après chaque étape importante afin de garantir un suivi fiable et à jour.
Vous ne retrouvez pas une demande, une information semble incorrecte ou vous avez besoin d’aide pour utiliser votre espace fournisseur ?
Contactez-nous à contact@achatcentrale.fr en précisant si possible :
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.